Abel Zavala

Antes de automatizar procesos, los operé.

Abel Zavala

Cuatro miradas sobre el mismo problema

He estado en los distintos lados de una empresa, y eso cambia la forma en que automatizo:

  • Desde las finanzas, entiendo cómo se mueve el dinero de un negocio: créditos, cobranza y pagos.

  • Desde ventas, entiendo lo que el cliente necesita y lo que lo hace quedarse.

  • Desde la atención al cliente, conozco las herramientas con las que el equipo trabaja todos los días, y dónde se le atoran.

  • Desde el desarrollo, sé encontrar el punto crítico de la operación y convertirlo en un proceso que funciona solo.

Por eso no automatizo por automatizar: empiezo por lo que más le cuesta a tu negocio.

Soy Abel Zavala, licenciado en Administración de Empresas, actualmente cursando la maestría en Administración con acentuación en Planeación Estratégica, y con más de diez años de experiencia en la operación de empresas. Empecé en banca, analizando créditos y negociando descuentos, reestructuras y convenios de pago; después fui coordinador comercial, a cargo de prospección, cotizaciones y cierre de ventas. Ahí aprendí cuánto tiempo se va en tareas que se repiten todos los días y que nadie tiene tiempo de mejorar.

Desde 2021 trabajo en Ambit, una empresa de software para restaurantes, donde recorrí casi toda la operación. Empecé atendiendo clientes, supervisé la operación de entregas en siete ciudades del país, dirigí soporte y onboarding, y después tomé el soporte de México y de Latinoamérica, con equipos en Argentina, Paraguay, Uruguay, Perú y El Salvador. También viví desde dentro dos fusiones de empresas, con todo lo que implica unir procesos, equipos y sistemas.

Desde enero de 2026 soy Líder de IA y Automatización de Procesos. Trabajo con Finanzas, cobranza, pagos, logística, soporte y onboarding para encontrar las tareas que más tiempo les consumen y automatizarlas con bots e inteligencia artificial, para que su gente dedique el tiempo a lo que sí tiene impacto en la operación.

Cómo trabajo

Empiezo por entender el proceso como lo vive tu equipo, no como dice el manual. Automatizo lo que se puede verificar, dejo a las personas lo que requiere criterio, y no doy nada por terminado hasta que los números cuadran contra tu fuente original. La inteligencia artificial es parte de mi forma de trabajar: me permite construir y validar más rápido.

Trayectoria

  1. 2015–2019Créditos y cobranza en banca
  2. 2020–2021Coordinador comercial
  3. 2021Análisis de logística
  4. 2021Atención a clientes, Ambit
  5. 2022Capacitación y mejora de procesos
  6. 2022–2023Análisis de la operación de entregas en 7 ciudades
  7. 2023–2024Gerente de soporte
  8. 2024Dirección de soporte y onboarding
  9. 2024–2025Gerente de soporte México, tras la primera fusión
  10. 2025–2026Gerente de soporte Latinoamérica, tras la segunda fusión
  11. 2026Líder de IA y Automatización de Procesos

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Revisamos juntos tu proceso y tus hojas de cálculo, y te digo qué conviene automatizar primero.

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